Retours et Remboursements

Retours & Remboursements

Chez Ayizana, chaque pièce part de chez nous avec soin — mais il peut arriver qu'un article ne vous convienne pas. C'est votre droit, et nous tenons à ce qu'il s'exerce simplement.

Votre droit de rétractation

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, pour tout achat conclu à distance, vous disposez d'un délai de 14 jours pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier ni à payer de pénalités. Seuls les frais de retour restent à votre charge. Ce délai court à compter de la réception de votre commande.

Vous rétracter en ligne, en quelques clics

Le plus simple : depuis votre compte, rubrique « Historique et détails de mes commandes », ouvrez la commande concernée et cliquez sur « Renoncer au contrat / Exercer mon droit de rétractation ». Renseignez le court formulaire, puis validez avec « Confirmer la rétractation ». C'est gratuit et disponible pendant tout le délai de 14 jours.

Vous recevez aussitôt un accusé de réception horodaté par e-mail, avec un PDF récapitulatif qui fait office de preuve. Toutes vos demandes et leurs accusés sont consultables dans la rubrique « Mes rétractations » de votre compte.

Comment nous retourner un article

Renvoyez-nous l'article à l'adresse suivante :

CRENOLIA – Ayizana
1 impasse du Gué
75018 Paris

Pour que votre rétractation soit prise en compte, l'article doit nous revenir en parfait état et inutilisé, dans son emballage d'origine. Un article porté ou abîmé ne pourra malheureusement pas être repris.

Votre remboursement

Une fois votre rétractation exercée, nous vous remboursons la totalité des sommes versées, frais de livraison initiaux compris, au plus tard dans les 14 jours, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre commande. Pour une vente d'articles, nous pouvons différer ce remboursement jusqu'à réception du produit retourné, ou jusqu'à ce que vous nous ayez fourni une preuve de son expédition — le premier de ces deux événements faisant foi.